Politique de remboursement
# Politique d’expédition et de retours
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de KYORI disponibles sur le site https://kyori.fr.
## 1. Zones de livraison
KYORI expédie actuellement ses produits vers : France métropolitaine.
Toute commande passée pour une zone non desservie pourra être refusée ou annulée.
## 2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 4 jour ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité, de lancement produit ou d’opération promotionnelle, ce délai peut être exceptionnellement allongé.
## 3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif est de 2 à 4 jours ouvrés selon la destination et le transporteur sélectionné.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
## 4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés avant la validation de la commande et affichés dans le panier du Client.
KYORI se réserve le droit de proposer ponctuellement la livraison offerte selon certaines conditions précisées sur le site.
## 5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi après expédition de sa commande.
## 6. Colis endommagé ou anomalie à la réception
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit cassé ou d’erreur de commande, le Client doit contacter KYORI dans les meilleurs délais à kyori.trail@gmail.com, en précisant :
- le numéro de commande ;
- la description du problème ;
- si possible, des photographies du colis et du ou des produits concernés.
## 7. Retours dans le cadre du droit de rétractation
Le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le Client doit écrire à kyori.trail@gmail.com ou à l’adresse suivante :
SAS KYORI
37 rue de la laïcité, 66560 Ortaffa
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non porté, non détérioré et dans son emballage d’origine.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de KYORI.
## 8. Retours pour produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, cassé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter KYORI à kyori.trail@gmail.com.
Après analyse de la demande, KYORI pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- toute autre solution adaptée au problème constaté.
Lorsque le retour est justifié par une erreur de KYORI ou un défaut du produit, les frais de retour pourront être pris en charge par KYORI.
## 9. Remboursements
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables, et peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
## 10. Produits exclus du retour
Sauf disposition légale contraire, ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation :
- les produits personnalisés
## 11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou aux retours, vous pouvez contacter : kyori.trail@gmail.com