Foire Aux Questions
Une question sur nos produits, leur fabrication, leur provenance ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux demandes les plus fréquentes. Chez KYORI, nous voulons proposer des accessoires de trail running utiles, durables et transparents, tout en vous donnant les informations nécessaires pour acheter en confiance.
KYORI
Que propose Kyori ?
KYORI propose des accessoires pensés pour la pratique du trail running : des produits utiles, durables et conçus pour accompagner les coureurs sur leurs sorties, entraînements et courses.
Notre objectif est de créer des accessoires techniques, accessibles et responsables, avec une attention particulière portée au choix des matières, à la qualité de fabrication et à la transparence.
Que signifie Kyori ?
KYORI signifie “distance” en japonais. Un nom qui reflète notre vision du trail running : avancer, explorer, aller plus loin, tout en restant attentif à ce que l’on porte, à ce que l’on utilise et à l’impact de nos choix.
PRODUITS
Vos produits sont-ils adaptés au trail running ?
Oui. Nos accessoires sont pensés pour répondre aux besoins spécifiques du trail running : confort, légèreté, résistance, praticité et durabilité.
Ils sont conçus pour accompagner aussi bien les sorties courtes que les entraînements plus longs, selon l’usage recommandé sur chaque fiche produit.
Comment choisir le bon produit ?
Chaque fiche produit indique les caractéristiques principales de l’accessoire : usage, matière, provenance, conseils d’entretien et informations utiles.
Si vous hésitez entre plusieurs produits, vous pouvez nous contacter avant de commander. Nous vous aiderons à choisir l’accessoire le plus adapté à votre pratique.
Vos produits conviennent-ils aux débutants ?
Oui. Nos accessoires sont pensés pour être simples, utiles et efficaces, quel que soit votre niveau.
Que vous découvriez le trail ou que vous soyez déjà habitué aux sorties longues, l’objectif reste le même : vous proposer des produits fiables, bien conçus et faciles à utiliser
MATIERES ET FABRICATION
Vos produits sont-ils fabriqués à partir de matériaux recyclés ?
La plupart de nos produits sont conçus à partir de matériaux recyclés, dès que cela est possible.
Ce choix nous permet de limiter l’utilisation de matières vierges et de donner une seconde vie à des ressources existantes, tout en conservant les qualités nécessaires à la pratique du trail running : résistance, confort, légèreté et durabilité.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits peuvent être fabriqués en France, en Finlande ou en Chine selon les modèles.
La provenance exacte est indiquée de manière transparente sur chaque fiche produit. Nous voulons que vous puissiez savoir clairement où votre accessoire a été fabriqué.
Pourquoi tous vos produits ne sont-ils pas fabriqués en France ?
Nous aimerions produire le plus localement possible lorsque c’est cohérent et réalisable. Cependant, certains produits nécessitent des matières, des savoir-faire, des équipements ou des capacités de production qui ne sont pas toujours disponibles localement, ou pas encore à un prix permettant de proposer un produit accessible.
Nous faisons donc parfois des compromis sur la provenance, mais jamais sur la transparence, la qualité ou le choix de nos fabricants.
Pourquoi certains produits sont-ils fabriqués en Chine ?
Certains accessoires sont aujourd’hui fabriqués en Chine parce que c’est, pour ces produits précis, la solution qui permet de réunir plusieurs critères importants : qualité, technicité, disponibilité des matériaux recyclés, prix juste et fiabilité de production.
Ce choix n’est pas fait par facilité. Il est assumé, expliqué et réévalué dès qu’une alternative plus locale ou plus vertueuse devient possible.
Comment choisissez-vous vos fabricants ?
Nous choisissons nos fabricants avec soin, selon plusieurs critères : qualité de fabrication, capacité à travailler des matériaux recyclés, fiabilité, savoir-faire technique et cohérence avec notre démarche.
Nous cherchons à construire des relations durables avec des partenaires capables de répondre à nos exigences.
IMPACT ENVIRONNEMENTAL
Vos produits sont-ils écoresponsables ?
Nous préférons parler de démarche responsable plutôt que de produit parfait.
Aucun produit fabriqué n’a un impact nul. Produire, transporter, emballer et distribuer un accessoire a forcément une conséquence. Notre engagement consiste à réduire cet impact autant que possible, étape par étape, avec des choix concrets et transparents.
Que faites-vous pour limiter votre impact environnemental ?
Nous agissons à plusieurs niveaux :
- utilisation de matériaux recyclés ;
- sélection attentive des fabricants ;
- choix de produits durables, pensés pour résister dans le temps ;
- transparence sur la provenance de chaque produit ;
- amélioration progressive de nos choix de fabrication.
Notre démarche n’est pas figée. Elle évolue au fur et à mesure que de meilleures solutions deviennent accessibles.
Pourquoi ne pas produire uniquement localement ?
Produire localement est une priorité lorsque cela est possible, cohérent et viable. Mais pour certains accessoires, les solutions locales ne répondent pas encore à l’ensemble de nos critères : disponibilité des matières recyclées, technicité, qualité, volumes ou prix final.
Nous voulons proposer des produits responsables, mais aussi accessibles. Cet équilibre demande parfois des compromis, que nous préférons expliquer clairement plutôt que masquer.
Êtes-vous transparents sur la provenance des produits ?
Oui. La provenance de chaque produit est indiquée sur sa fiche.
Pour nous, la transparence est essentielle. Elle permet à chacun de comprendre ce qu’il achète, d’où vient le produit et pourquoi ce choix de fabrication a été fait.
ENTRETIEN
Comment entretenir mes accessoires KYORI ?
Nous recommandons de suivre les conseils d’entretien indiqués sur chaque fiche produit.
De manière générale, privilégiez un lavage doux, évitez les températures élevées, le sèche-linge et les produits agressifs. Un bon entretien prolonge la durée de vie de vos accessoires.
Vos produits passent-ils en machine ?
Cela dépend du produit.
Certains accessoires peuvent être lavés en machine à basse température, tandis que d’autres nécessitent un lavage à la main. Référez-vous toujours aux consignes indiquées sur la fiche produit.
Ma casquette présente des traces, est-ce normal ?
Après une sortie, votre casquette peut présenter des traces dues à la transpiration.
Nous vous conseillons un rinçage à l'eau après utilisation et un séchage à plat afin d'éviter qu'elles persistent.
Comment prolonger la durée de vie de mon produit ?
Après une sortie, nous conseillons de laisser sécher votre accessoire à l’air libre, d’éviter les sources de chaleur directe et de le laver uniquement lorsque c’est nécessaire.
Un produit bien entretenu dure plus longtemps, ce qui limite aussi son impact environnemental.
COMMANDE
Comment passer commande ?
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation de commande.
Une fois la commande confirmée, vous recevez un email récapitulatif avec les informations liées à votre achat.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les informations à modifier. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la changer.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou spams.
Si vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation, contactez-nous avec le nom utilisé lors de la commande. Nous vérifierons son statut.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du pays de destination et du mode de livraison sélectionné au moment de la commande.
Une estimation est indiquée lors de la validation du panier.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste lors du paiement, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les possibilités de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email avec les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après l’expédition.
RETOURS ET ECHANGES
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit conformément à notre politique de retour.
Le produit doit être retourné non utilisé, propre, dans son état d’origine et avec son emballage si possible.
Nous vous invitons à consulter nos politiques de livraisons et retours pour plus de détails.
Puis-je échanger un produit ?
Un échange peut être proposé selon les stocks disponibles.
Si l’échange n’est pas possible, nous pourrons proposer un remboursement selon les conditions de retour applicables.
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Si vous constatez un défaut à réception ou après une utilisation normale, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos.
Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
CONTACT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou à l’adresse email indiquée sur la page contact.
Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement à chaque demande.
Puis-je vous poser une question avant de commander ?
Oui, bien sûr.
Si vous avez un doute sur un produit, une matière, une provenance, un usage ou une commande, contactez-nous avant de passer commande. Nous serons ravis de vous aider.